Asiascreenprint

1. Політика повернення коштів

У "Asiascreenprint" ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід та якісні послуги. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли вам потрібно відмінити замовлення або повернути кошти. Ця політика повернення описує умови, за яких ми здійснюємо повернення коштів.

1.1. Загальні положення

Наша політика повернення розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів, що регулюють питання захисту прав споживачів.

Ми прагнемо забезпечити справедливий та прозорий процес повернення коштів, який враховує як ваші інтереси, так і специфіку нашої діяльності у сфері шовкографії на тканині.

2. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе за наступних умов:

2.1. Скасування замовлення до початку виробництва

Якщо ви вирішили скасувати своє замовлення до того, як ми розпочали процес виробництва (створення трафарету, підготовка матеріалів тощо), ви маєте право на повне повернення коштів за вирахуванням комісії за обробку платежу (якщо така стягується платіжною системою).

2.2. Дефекти або невідповідність якості

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у випадку:

• Отримання товару з виробничими дефектами (нерівномірність друку, розмиття зображення, розтріскування фарби тощо);
• Невідповідності товару затвердженому дизайну (помилки в кольорі, розташуванні, розмірі зображення);
• Пошкодження товару під час доставки (за умови, що доставка здійснювалася нами або нашими партнерами).

2.3. Затримка виконання замовлення

Якщо виконання вашого замовлення затримується більш ніж на 14 робочих днів від обіцяного терміну без попереднього повідомлення та узгодження, ви маєте право на повне повернення коштів.

2.4. Неможливість виконання замовлення з нашого боку

У випадку, якщо ми не можемо виконати ваше замовлення через технічні обмеження, відсутність необхідних матеріалів або інші причини, ми повідомимо вас про це та запропонуємо альтернативні варіанти або повне повернення коштів.

3. Виключення з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Замовлення у виробництві: Після того, як замовлення перейшло на етап виробництва (створено трафарет, розпочато друк), повернення коштів можливе лише в разі виявлення дефектів або невідповідності якості.
• Персоналізовані вироби: Для виробів, виготовлених за індивідуальним дизайном клієнта, повернення коштів через "зміну думки" не передбачено.
• Затверджений дизайн: Якщо ви затвердили макет/дизайн перед виробництвом, а готовий виріб відповідає затвердженому дизайну, повернення через невідповідність очікуванням не здійснюється.
• Незначні відхилення: Невеликі відхилення в кольорі, розташуванні або розмірі зображення (в межах допустимих стандартів галузі) не є підставою для повернення коштів.
• Особливості тканини: Особливості текстури, плетіння або складу тканини, які впливають на зовнішній вигляд друку, але були заздалегідь обговорені, не є підставою для повернення.

4. Строки обробки повернення

4.1. Повідомлення про дефекти

Про будь-які дефекти або невідповідності необхідно повідомити нас протягом 3 робочих днів з моменту отримання замовлення. Повідомлення, отримані після цього терміну, розглядаються в індивідуальному порядку та можуть не підлягати повному відшкодуванню.

4.2. Розгляд заявки на повернення

Після отримання вашої заявки на повернення коштів, ми розглянемо її протягом 5 робочих днів та повідомимо вас про рішення. У випадку необхідності додаткової перевірки або експертизи, цей термін може бути продовжений, про що ми вас повідомимо.

4.3. Здійснення повернення коштів

У разі схвалення повернення, кошти будуть повернуті на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів, залежно від способу оплати та політики вашого банку або платіжної системи:

• Для платежів банківською картою: 7-10 банківських днів
• Для платежів через електронні гаманці: 3-5 робочих днів
• Для банківських переказів: 5-14 банківських днів

5. Процедура подання заявки на повернення

5.1. Необхідні документи

Для обробки повернення вам необхідно надати:

• Копію чека або іншого документа, що підтверджує покупку
• Номер замовлення
• Детальний опис причини повернення
• Фотографії або відео дефекту (якщо застосовно)
• Реквізити для повернення коштів

6. Контактна інформація для питань про повернення

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити справедливе вирішення будь-яких питань. Якщо у вас виникла проблема з замовленням, ми заохочуємо вас зв'язатися з нами, щоб ми могли знайти найкраще рішення для вашої ситуації.

Наша мета — не просто дотримуватися законодавства про захист прав споживачів, але й забезпечувати найвищий рівень обслуговування та задоволення клієнтів.